Ogłoszenie zawiera wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby dostosować swoje CV i list motywacyjny. Podkreślone wyrażenia dotyczą umiejętności i wiedzy fachowej niezbędnej na tym stanowisku - to właśnie one stanowią słowa kluczowe, którymi powinieneś się posłużyć. Zapoznając się z ogłoszeniem o pracy, oczywiście wyobrażasz sobie sie­bie w trakcie jej wykonywania. Powinieneś szczerze odpowiedzieć sobie na pytania: Czy polubisz tę pracę? Czy jej podołasz? Czy zgadza się ona z wizją twojej kariery zawodowej? W charakterystyce stanowiska pracy znajdują się wyrażenia, którymi możesz posłużyć się w swoim liście motywacyjnym . Pomogą ci one także w sformułowaniu pytań, jakich używać będziesz pod­czas poszukiwania informacji i podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Z podkreślonych wyrażeń wynika, że pracodawca poszukuje kandydata posiadającego konkretne cechy i umiejętności. Należy to uwzględnić, stara­jąc się o tę pracę.

Obsługa klientów ma na celu zapewnienie ich satysfakcji.

Strategia aplikacyjna: w swojej aplikacji opisz swoje działanie, którego rezultatem było zadowolenie klienta. Jeszcze lepiej będzie, gdy zacytu­jesz owego klienta!

Pytania, które powinieneś zadać podczas zbierania informacji lub rozmowy kwalifikacyjnej: W jaki sposób mierzony jest poziom satysfakcji klienta?

Jakie jest jej znaczenie z punktu widzenia strategii firmy? Czy stanowi­sko w biurze obsługi klientów ma charakter wspomagający, czy przysłu­guje mu określony status w dziale sprzedaży? (w ogłoszeniu sprzedaż jest wymieniona dwa razy).

Odpowiedni kandydat musi być silnie umotywowany.

Strategia aplikacyjna: Podkreśl, że wiesz, w jaki sposób przejąć inicjatywę - nie potrzebujesz być nadzorowany, aby dobrze i kreatywnie pracować.

Pytania, które powinieneś zadać podczas zbierania informacji lub rozmowy kwalifikacyjnej: Czy w pracy tej wynagradzana jest inicjatywa? Czy za­rząd jest otwarty na nowe pomysły? Jaka jest rotacja pracowników w fir­mie?

Pracownik działu obsługi klientów będzie zarówno dzwonił do klien­tów, jak i odpowiadał na telefony od nich.

Strategia aplikacyjna: Ćwicz techniki prowadzenia rozmów telefonicznych i zaproponuj przeprowadzenie pierwszej rozmowy kwalifikacyjnej przez telefon, aby zademonstrować „moje znakomite umiejętności komunika­cyjne".

Pytania, które powinieneś zadać podczas zbierania informacji lub rozmowy kwalifikacyjnej: Czy celem rozmów telefonicznych jest upewnienie się, że klienci są zadowoleni z dokonanego zakupu, czy też chodzi o sprze­danie im innych produktów? Odpowiedź wskazuje na kierunek rozwoju kariery zawodowej (na przykład: sprzedaż - specjalista ds. sprzedaży).

Wykorzystując w ten sposób ogłoszenie o pracy jako punkt odniesienia zarówno dla swojej aplikacji, jak i rozmowy kwalifikacyjnej, możesz stwo­rzyć całą strategię aplikacyjną. Może to sprawić, że rozmowa kwalifikacyjna - zamiast być przesłuchaniem dotyczą­cym twoich kompetencji - staje się luźną pogawędką na temat pracy.
Zapamiętaj: jeśli nie masz odpowiednich kwalifikacji, nie ubiegaj się o sta­nowisko. Pat O'Brien, autor Making College Count, opisuje daremność tej tak­tyki: „Proces rekrutacji polega na dopasowywaniu. Pełniłem funkcję mene­dżera marki w Procter & Gamble, kierowałem biznesem wartym 500 milionów dolarów, następnie założyłem moją własną firmę, napisałem trzy książki... Ale gdybym jutro złożył podanie o pracę w firmie transportowej, zostałoby ono odrzucone. Nie jestem odpowiednio wykwalifikowany. Czy powinie­nem poczuć się dotknięty? NIE. Po prostu nie pasuję. Firma transportowa nie potrzebuje tych umiejętności, które posiadam!".
 

Hubert 2009-08-25